Nous proposons un large éventail de réparations, notamment des badges et des patchs, le remplacement de panneaux de tissus, de coutures et de fermetures éclair. Lorsque nous réparons un article, notre priorité est que notre réparation soit à la fois fonctionnelle et esthétique dans la mesure où nous la faisons payer.

Veuillez nous envoyer votre article à l’avance si vous en avez besoin pour un séjour en particulier, surtout durant l’automne et l’hiver, car durant cette période, nous devons faire face à une plus forte demande pour ce service.

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape concernant notre Service de Réparations. Une fois que vous vous serez familiarisé(e) avec la procédure, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez en bas de page.

En raison de la quantité de demandes de réparations que nous avons reçues récemment, notre délai de traitement actuel est de 2 à 3 semaines à partir de la réception des articles. 

Première étape

• Remplir le formulaire en ligne. Vous recevrez un e-mail automatique vous confirmant la bonne réception de votre formulaire. 
• Attendez notre réponse contenant un numéro de référence unique et un code barre. Nous veillons à vous l’envoyer dans les 24 heures (jour ouvré). 
• Imprimez et découpez l’étiquette comportant l’adresse et le code barre et collez-la sur votre colis (veuillez noter qu’il vous faudra affranchir votre colis).
• Envoyez-nous le colis (nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi). 

À l’arrivée

• Le colis est scanné et un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé vous indiquant la bonne réception de votre article.
• Après inspection et enregistrement de votre article dans notre système, nous vous enverrons un nouvel e-mail afin de vous tenir informé(e) des actions que nous allons mettre en œuvre pour réparer votre article. 
• Dès que votre article aura été réparé de façon professionnelle dans notre atelier, nous vous contacterons concernant son retour 
• S’il s’agit d’une réparation payante, nous vous enverrons la facture par e-mail via PayPal (veuillez noter qu’il n’est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour régler cette facture, les cartes bancaires sont aussi acceptées). 
• Après réception du paiement pour la réparation, nous remettrons votre article au transporteur DPD pour retour. Vous recevrez alors un sms/e-mail vous indiquant une date de livraison approximative. 

Formulaire du service de réparations